[在一個 random 的地方非常 random 地出現一架超手推車，真的很符合加拿大很 random 的作風]加拿大是有名的「運之國」，做什麼事都要講運氣。現在是稅季，我要報稅了，銀行的 T5 一直沒收到，偏偏我那間銀行不設網上下載，只寄紙本結單。打電話去熱線，等了很久，銀行職員說怕是寄失了安排重發，然後我望眼欲穿，到現在還是沒有收到。
加拿大郵政就是這麼我行我素，運氣來了信就會收到；要是時運不濟嘛，那就……再接再厲，多打幾通電話，多補寄幾次。
我大概是運氣不很好，在加拿大生活各種阻滯，簡單如買一台電腦，也要翻來覆去，折騰了很久才買成。當時是要買讀書用的電腦，先在 Best Buy 網上訂，兩天後被取消訂單，我在 London Drugs 再訂，還是被 cut 單——都說我信用卡資料有問題。打電話給銀行，銀行說「沒有啊沒有簽帳被拒啊」，我於是不死心試第三次，毫無懸念地訂單還是因為同一個原因被取消了。我把所有與信用卡相關的文件看完又看，突然發現月結單上的名字居然是錯的，在我的姓氏與名字之間，硬生生多了一個不相干的英文字母，但信用卡上印的名字明明是對的呀，這個多出來的英文字母到底是怎麼來的？致電銀行熱線，職員好聲好氣，帶笑道：「真的呢，不知道為什麼系統幫你設定了一個 initial，哈哈。」我當場吐血。好不容易更正資料，再訂，信用卡依舊沒有過，一模一樣的訂單取消警示，我心如死灰，申請了另一間銀行的信用卡，這次終於抱得電腦歸。
都說加拿大精神就是「是是旦旦，求求其其」，有人說都怪這裡的人做事太馬虎了事，甚至說加拿大人就是懶，但我常常懷疑這到底單純是人的問題，還是更大程度上是系統的問題。我自己在加拿大上班的時候其實並沒有覺得特別輕鬆，老闆也不是沒有要求，只是這邊工作效率確實普遍不高，對工作上的各種錯誤也相對比較包容——不包容也得包容，因為很多時候一旦錯了，很難改。難在，系統不讓你改。
是的，這邊的系統似乎普遍缺乏彈性。我上年網購了兩條冬天保暖褲，收到發現太大了，本想兩條都退，申請了退款之後想起要等好久才會收到新褲子，我冷怕了實在捱不住，便打電話給客服想改成退一條留一條。客服說 return label 一旦生成就不能改動，叫我用同一個 label 把褲寄回去，他們收到幾條就退幾條的錢。結果我十月寄回去，二月還是沒有收到退款。本來熱線太難打不想打電話，但填完網上表格，寫完電郵依舊沒有回音，只好挪出一個早上的時間打熱線跟真人客服「激情對話」。
接通電話，解釋完我的情況之後，客服爽快即時退款，但退的，居然是兩條褲的錢而不是一條。我連忙澄清我只寄了一條回去。客服說：「錢已經退了，我沒有辦法改。真是對不起呢，給你帶來那麼多麻煩。」聽著她誠懇地道歉，我呆住了。慢了好幾拍才反應過來：難怪衣服寄了回去，一直沒有退款，看來是系統不允許作出任何改動，收貨的職員不知道要怎麼辦，乾脆把我的退款申請直接晾在原地沒有碰。
在加拿大生活了兩年，我覺得加拿大的行政系統普遍都是混亂而僵化的，很多在亞洲稀鬆平常的改動在加拿大會要了系統的命，不論是公共機構還是商業機構都一樣，我也搞不清那是科技的問題，還是管理的問題。反正在這邊，就是會遇到明明十萬年前就申請了改地址，東西還是寄了去舊地址這樣的煩心事。也因為系統僵化，在這邊想要處理問題，上上之選永遠是打電話，因為只有真人才有辦法繞過系統，作出人性化的處理。
我來加拿大初衷是為了進修轉行，結果花了好多時間在打電話追漏改錯之上。有時不由自主感嘆：加拿大果然是運之國，而運之國大概不適合我這種倒楣鬼吧。我名字果然沒有改錯，果真就是黑到印堂發黑的一隻黑羊呀。
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